PERSPECTIVAS DOS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA DIGITAL

Murilo Bastos da Cunha, Patrícia Pessoa

Resumo


Descreve o panorama do serviço de referência virtual demonstrando a evolução do serviço tradicional para o virtual. Aborda também, as formas de prestação desse serviço, como: correio eletrônico, chat, web contact centers softwares, videoconferência e os projetos colaborativos de referência virtual. Além disso, são discutidas as dificuldades de implementação e as iniciativas brasileiras identificadas de prestação desse serviço.

Palavras-chave


Chat; Serviço de referência virtual; Internet; Question point; Referência digital; Videoconferência

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Informação & Sociedade: Estudos - ISSN: 1809-4783